Pour acheter ou mettre en vente un article sur alapage.com, vous devez avoir ouvert un compte amapage et indiqué un pseudo qui vous servira d'identifiant et de signature pour les transactions.
Si vous êtes vendeur professionnel , cochez la case prévue à cet effet . Vos annonces bénéficieront alors du logo vendeur-pro.
Les articles concernés
Il existe 3 catégories de produits :
1) Catégorie neuf : articles vendus par des vendeurs professionnels, exclusivement réservés à la vente, n'ayant jamais été utilisés et toujours dans leur emballage d'origine.
2) Catégorie occasion : articles diffusés en grande série
3) Catégorie collector : articles édités en quantité limitée ou difficile à trouver.
Les articles concernés sur la place de marché sont : les CD et imports, les livres français, les livres anglais, les livres espagnols, les livres rares et anciens, les DVD, les VHS, les jeux vidéo, les logiciels et accessoires informatique et consoles.
Identifier un article de notre catalogue
La mise en vente d'article neufs ou d'occasion nécessite que le produit soit référencé dans les bases de donnés d'alapage.com, aucune création de produit n'est possible.
Pour proposer un article à la vente, il suffit de vous rendre dans l'univers Achetez/Vendez qui vous permet de mettre directement votre article à la vente. Vous pouvez également effectuer votre recherche à partir de la page d'accueil ou vous rendre directement dans l'univers concerné (par exemple, Musique pour un CD) et utiliser le moteur de recherche (Recherche Rapide) et taper le titre du produit voulu. Toutefois, si cette recherche n'est pas satisfaisante vous pouvez rechercher l'article avec le moteur de recherche détaillée mis à votre disposition (Pour cela cliquez sur le lien "Recherche Avancée" dans l'univers produit concerné).
Pour faciliter la recherche d'un article sur son site, alapage.com vous donne la possibilité d'utiliser via le formulaire de mise en vente le code barre (appelé aussi EAN13 ou gencod). Il s'agit en fait du numéro unique qui permet d'identifier les CD, DVD, VHS, jeux vidéo, logiciels, consoles et accessoires.
Ce numéro comporte généralement 13 chiffres. Il est situé sur l'article, sur le boîtier ou sur l'emballage de l'article. Pour effectuer une recherche, entrez simplement tous les chiffres composant le code barre sans espace ni tiret.
Le cas des livres est spécifique. La plupart comportent à la fois un code barre et un numéro ISBN. Vous trouverez principalement ces numéros au verso du livre mais ils peuvent aussi parfois se trouver à l'intérieur de celui-ci. Pour la recherche d'un livre, les 2 codes sont valables. Entrez dans le formulaire de mise en vente simplement tous les chiffres sans espace ni tiret. Si le résultat est négatif, vous pouvez renouveler votre recherche avec l'autre numéro s'il est disponible.
Astuce Occasion : Privilégiez toujours en premier lieu la recherche par code barre et ISBN. Elle est un moyen sûr de ne pas se tromper de produit et ainsi d'éviter d'envoyer un article qui ne correspond pas à l'attente du client.
Proposer un produit à la vente
Après avoir recherché et trouvé sur le site alapage.com la fiche produit de l'article que vous souhaitez vendre, cliquez sur et il ne vous reste plus qu'à remplir votre fiche article afin de l'ajouter à votre inventaire et d'activer sa mise en vente sur le site.
Pour activer la mise en vente de votre article, indiquez sur cette fiche l'état de l'article, sa catégorie (neuf, occasion ou collector) et le nombre d'exemplaire de l'article que vous vendez.
Vous devez également fixer son prix de vente unitaire hors frais de port.
Un champ de commentaire est à votre disposition pour ajouter des remarques et des précisions sur l'article, son état ou sur les raisons de sa mise en vente, … (tous commentaires portant sur un autre sujet sont strictement interdits).
Astuce Occasion : il est indispensable d'ajouter des commentaires sur vos articles ceci afin de favoriser la vente, d'éviter les contestations d'acheteurs, et d'obtenir d'une meilleure notation.
Vous devez enfin indiquer si vous :
- acceptez de répondre aux questions éventuelles des acheteurs ? (Vivement conseillé)
- souhaitez être prévenu lorsqu'une offre à un prix inférieur est enregistrée sur le site ?
Cela vous assure ainsi d'avoir un prix compétitif par rapport aux autres vendeurs.
Prix de vente
Le prix de vente est défini librement par le vendeur et concerne uniquement le prix du produit.
Ce prix ne doit en aucun cas tenir compte des frais d'expédition qui sont ajoutés indépendamment par alapage.com et reversés au vendeur (en remboursement de ses frais d'envoi) selon le barème défini à l'avance (voir Frais d'expédition).
Par défaut alapage.com vous propose de fixer le prix à 50% du prix neuf.
Astuce Occasion : Il est vivement conseillé de fixer un prix compétitif et de vérifier le prix fixé par les autres vendeurs régulièrement. Plus votre prix de vente est attractif et plus vos chances de vendre votre produit augmentent.
La commission d'alapage
La commission d'alapage.com est de 0 % si vous choisissez d'être rétribué en bons d'achat alapage.com (valable uniquement pour les vendeurs particuliers).
Cette commission est de 12 % TTC pour tout autre moyen de rétribution choisi. Elle est calculée sur le montant de la commande facturée, hors frais de port.
Les modes d'expédition
Il existe différents modes d'expéditions possibles pour les produits achetés sur la place de marché :
1) Format lettre Normal : Il s'agit du mode d'expédition standard.
2) Format lettre Suivi : Il s'agit du mode d'expédition standard avec une option de suivi. Ce mode permet de s'assurer de l'envoi et de la réception du colis et de suivre son acheminement par la poste.
3) Format lettre Recommandé R1 (obligatoire pour toute commande supérieure à 45€) : L'envoi en recommandé R1 permet au vendeur de bénéficier d'une assurance de 15€ en cas de perte du colis par la poste, en outre il permet de s'assurer du bon envoi et de la bonne réception du colis par l'acheteur.
4) Format lettre Recommandé R2 : L'envoi en recommandé R2 permet au vendeur de bénéficier d'une assurance de 150€ en cas de perte du colis par la poste, en outre il permet de s'assurer du bon envoi et de la bonne réception du colis par l'acheteur.
Le vendeur a la possibilité de choisir les modes d'expédition qu'il accepte de proposer pour un produit donné ou pour tous les produits de son inventaire. Cependant le format lettre recommandé est obligatoire pour les commandes d'une valeur supérieure à 45 euros.
Attention : si un acheteur commande plusieurs articles au même vendeur, celui-ci a l'obligation d'effectuer l'envoi dans un même colis. Nous vous rappelons que le vendeur est responsable de ses ventes et de ses expéditions, le vendeur doit donc prendre soin des ses envois, respecter les délais d'expédition et le mode d'envoi demandé par l'acheteur.
Les frais d'expédition pour les articles de la place de marché
Le poids des articles est généralement indiqué dans la base de données alapage.com. Si exceptionnellement pour un article donné, le poids n'était pas renseigné, alapage.com définit un poids moyen dans la catégorie concernée.
| 0 à 250g |
cat A |
| 250 a 500g |
cat B |
| 500g a 1Kg |
cat C |
|
 |
| Supports/environnements possibles : |
| Livres |
C |
| CD, Cassette, Vinyle |
A |
| Coffrets de plus de 2CD |
B |
| DVD |
A |
| Coffrets de plusieurs DVD |
B |
| VHS |
B |
| Coffret de plusieurs VHS |
C |
| Logiciels PC et Macintosh |
A |
| Jeux vidéo Game Boy, Game Boy Advance, Playstation, Playstation 2, Dreamcast, Xbox, Gamecube |
A |
| Accessoires consoles, PC et Mac |
B |
|
|
a. Expéditions à partir de la France
|
| Participation aux frais de port vendeur |
| |
normal |
suivi |
R1 |
R2 |
supplément à ajouter par produit supplémentaire |
| France vers... |
France |
Europe |
Monde |
France |
France |
Europe |
Monde |
France |
Toutes destinations |
| poids A (0 à 250g) |
1,71 € |
3.40 € |
4,90 € |
4,50 € |
4,21 € |
7,40 € |
8,90 € |
4,81 € |
0,60 € |
| poids B (250 à 500g) |
2,50 € |
5,40 € |
6,63 € |
5,05 € |
5,00 € |
9,40 € |
10,60 € |
5,60 € |
0,60 € |
| poids C (500g à 1Kg) |
3,37 € |
8,10 € |
9,90 € |
5,30 € |
5,87 € |
11,90 € |
13,90 € |
6,47 € |
0,60 € |
|
|
b. Expéditions à partir de la zone Euro (envois non prioritaires)
|
| Participation aux frais de port vendeur |
| |
normal |
R1 |
supplément à ajouter par produit supplémentaire |
| Zone Europe vers... |
France |
Europe |
Monde |
France |
Europe |
Monde |
Toutes destinations |
| poids A (0 à 250g) |
2,80 € |
2,80 € |
2,80 € |
6,80 € |
6,80 € |
6,80 € |
0,60 € |
| poids B (250 à 500g) |
4,00 € |
4,00 € |
4,00 € |
8,00 € |
8,00 € |
8,00 € |
0,60 € |
| poids C (500g à 1Kg) |
5,60 € |
5,60 € |
5,60 € |
9,60 € |
9,60 € |
9,60 € |
0,60 € |
|
|
La zone euro est définie comme suit : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Saint-Marin, Suède, Suisse, Vatican + autres territoires rattachés + DOM et TOM.
Attention : vous ne pouvez mettre en vente un article à partir d'une zone géographique hors France et zone euro.
Si vous utilisez régulièrement le mode suivi, nous vous conseillons d'acheter vos étiquettes de suivi auprès de la poste par 5 car elles seront moins chères.
Si toutefois le remboursement des frais d'expédition ne vous satisfaisait pas, n'hésitez pas à ajuster votre prix de vente en conséquence.
Important : Pour les envois vers l'étranger, le remboursement est basé sur des envois en mode normal et non en mode prioritaire, il est important de le préciser auprès de votre service de poste.
Frais de gestion : Le remboursement des frais d'expédition tient déjà compte des frais de gestion. Il s'agit d'une somme forfaitaire qui est retenue par alapage.com au titre de frais de gestion (financement du service clients, des frais de port pour l'envoi des règlements). Ceux-ci s'élèvent à 0,40 euro pour les envois intra métropole et de 0,60 euro pour les autres envois
Conclure une vente
Le vendeur est prévenu par mail qu'un ou plusieurs de ses articles a fait l'objet d'une commande (un mail par commande). Un lien cliquable dans le corps du message permet d'accéder à la liste des ventes à valider.
Le vendeur peut aussi visualiser la liste des ventes à valider à partir de son compte vendeur.
Le vendeur dispose de 5 jours pour valider (confirmer ou refuser la vente de ses articles). Au delà, sans réponse de sa part la vente est automatiquement annulée et le vendeur mis en vacances "forcées", ses offres de vente sont automatiquement suspendues jusqu'à réactivation du compte(voir vendeur en vacances).
Le vendeur a la possibilité au sein d'une même commande de n'accepter la vente que de certains articles et de refuser la vente d'un ou plusieurs autres. Ces derniers sont alors supprimés des offres présentes sur le site.
Une fois la vente confirmée pour une partie ou la totalité de la commande, le bon de livraison et étiquette de livraison avec les coordonnées de l'acheteur sont transmises au vendeur pour qu'il puisse effectuer l'envoi. Important : la mise en vente d'un article implique que celui-ci soit immédiatement disponible à la vente.
Comment bien expédier son article ?
Pour bien expédier vos articles, quelques précautions simples vous permettront d'expédier les commandes sans soucis :
- utiliser des enveloppes à bulles ou renforcées pour mieux protéger vos produits
- recopier avec attention l'adresse du destinataire ou coller l'étiquette d'expédition
- joindre le bon de livraison systématiquement à l'intérieur du paquet
- mettre son adresse impérativement en tant qu'expéditeur
- Pour les produits neufs expédiés par les vendeurs professionnels : joindre les modalités de retour lié à la rétractation (la référence de la commande, l'adresse de retour, indiquer le délai de rétractation de 7 jours)
Le vendeur étant responsable de ses ventes et de ses expéditions, il doit donc prendre soin de ses envois, respecter les délais d'expédition et le mode d'envoi demandé par l'acheteur.
Bon de livraison et étiquette de livraison
Il est impératif pour le vendeur de joindre le bon de livraison mis à sa disposition par alapage.com dès l'acceptation de la vente dans l'enveloppe. Ce bon fait office de preuve d'achat pour les acheteurs.
L'étiquette de livraison est également fournie par alapage.com. Le vendeur a la possibilité soit de la recopier, soit de l'imprimer et de la coller sur l'enveloppe ou le colis afin de faciliter l'expédition.
Votre rétribution (vente des articles et frais de port)
Une fois la vente réalisée, la commande expédiée et la réception validée par l'acheteur, le vendeur est rétribué par alapage.com.
AUCUNE commission ne sera prélevée par alapage.com si vous choisissez d'être rémunérés en bons d'achat, pour les rémunérations en chèque ou virement la commission prélevée sera de 12%.
Cette rétribution correspond à :
RETRIBUTION = PRIX DE VENTE + REMBOURSEMENT FORFAITAIRE FRAIS DE PORT - COMMISSION ALAPAGE.COM
Exemple 1 : vous vendez un cédérom à 15 euros que vous expédiez en France métropolitaine en format lettre normal avec comme mode de rétribution le virement bancaire :
|
Rétribution = Prix de vente + Remboursement forfaitaire Frais de port - Commission Alapage
|
|
14,90 euros = 15 +1,70 -1,80 euros
|
Important : Aucune commission n'est prélevée par alapage.com si vous choisissez le bon d'achat alapage.com comme mode de rétribution.
Exemple 2 : vous vendez un cédérom à 15 euros que vous expédiez en France métropolitaine en format lettre normal avec comme mode de rétribution le bon d'achat alapage.com :
|
Rétribution = Prix de vente + Remboursement forfaitaire Frais de port - Commission Alapage
|
|
16,70 euros = 15 +1,70 - 0 euros
|
Le processus de rétribution est activé dès que l'acheteur confirme la bonne réception du colis.
Si l'acheteur ne confirme pas la réception mais si aucune contestation n'est émise, la rétribution vous est automatiquement versée au bout de 40 jours France et 60 jours Europe/Monde à partir de la date de confirmation de vente par le vendeur.
Pour accélérer ce délai, le vendeur peut, s'il le souhaite, relancer l'acheteur au bout de 20 jours si celui-ci ne confirme pas la bonne réception du colis.
Modes de rétribution et délais
3 modes de rétribution sont proposés au vendeur :
1) le bon d'achat alapage.com : AUCUNE commission ne sera prélevée par alapage.com si vous choisissez d'être rémunérés en bons d'achat. Paiement effectué le 1er, 10 et 20 de chaque mois. Les bons d'achats sont envoyés par e-mail. Ils sont cumulables entre eux et valables sur l'ensemble des rayons neufs (CD et imports, livres, DVD, VHS, jeux vidéo, logiciels et accessoires informatiques et consoles, art de vivre et cadeaux) mais ne peuvent être utilisés pour des produits d'occasion. Les bons d'achat sont valables pendant 1 an à partir de leur date d'émission. Seuls les vendeurs particuliers peuvent être rétribué en bon d'achat.
2) le virement bancaire : une commission de 12% sera prélevée par alapage.com si vous choisissez d'être rémunérés en virement. Surs et rapides, les virements sont effectués sur le compte bancaire de votre choix et ont lieu le 1, 10 et 20 de chaque mois. Vous ne pouvez choisir ce mode de rétribution que si votre compte bancaire sur lequel vous souhaitez effectuer le virement est domicilié en France.
3) le chèque : une commission de 12% sera prélevée par alapage.com si vous choisissez d'être rémunérés par chèque. Les envois de chèques sont effectués le 20 de chaque mois et réclament des délais d'acheminement plus longs.
Répondre aux questions et charte d'utilisation
Ce service est mis à la disposition des acheteurs et des vendeurs par alapage.com pour faciliter la vente. Chaque vendeur peut choisir de répondre ou non aux questions des acheteurs sur ses produits.
Quand un acheteur pose une question, le vendeur en est informé dans les plus brefs délais par e-mail. L'acheteur est prévenu par e-mail de l'existence d'une réponse, un lien lui permet d'accéder à l'écran de réponse sur amapage.
L'internaute peut également consulter les questions/réponses précédentes à partir d'une rubrique réservée à cet effet au sein du compte amapage.
Charte d'utilisation : Les communications entre acheteurs et vendeurs ne doivent avoir pour but que d'apporter des détails sur l'article en question : état de l'emballage, de l'article lui-même. En utilisant le service questions/réponses vous vous engagez à :
- ne pas être agressif ou insultant
- ne pas communiquer vos coordonnées personnelles
- ne pas induire votre interlocuteur en erreur
- ne pas faire la promotion d'autres sites Internet
- ne pas discuter sur un autre sujet que la transaction en question
- ne pas marchander le prix ou les conditions
Astuce Occasion Plus vous êtes précis et concis dans vos réponses et plus vous avez de chances de vendre vos articles.
Vendeur en vacances
Alapage.com met à votre disposition un outil qui vous permet de suspendre temporairement la mise en ligne de vos articles d'occasion.
Durant cette période vos articles n'apparaissent plus sur le site et ne peuvent donc plus être commandés. Cette option peut être utilisée quand vous savez que vous ne pourrez valider des commandes pendant un laps de temps déterminé.
Attention : Le vendeur dispose de 5 jours pour valider (confirmer ou refuser la vente de ses articles). Au delà, le vendeur est mis en vacances "forcées".
Bien entendu, à tout moment vous pouvez modifier vos dates de vacances ou bien encore annuler l'option "vendeur en vacances" pour remettre vos articles à la vente.
Critères d'évaluation des vendeurs : Notation, Temps moyen, Taux d'acceptation
alapage.com a mis en place différents moyens d'évaluer la performance des vendeurs.
Cette évaluation permet aux acheteurs de sélectionner les produits chez les vendeurs les plus sérieux et qui respectent le plus les conditions d'utilisation du service. La notation est réalisée par les acheteurs eux même quand ils réalisent une commande auprès d'un vendeur.
Pour le vendeur, une bonne note est l'assurance de réaliser plus de ventes.
Le temps moyen de validation est le temps moyen constaté pour la validation des commandes. (Total du nombre d'heures écoulées entre l'enregistrement de la commande par l'acheteur et la validation de cette commande par le vendeur divisé par le nombre de commandes validées par le vendeur)
Le taux d'acceptation des offres correspond au pourcentage d'articles acceptés. Il est calculé à partir du nombre total d'articles commandés et du nombre total d'articles acceptés à la vente. Il permet de s'assurer qu'un vendeur propose des produits disponibles immédiatement à la vente
Contestation
Nous vous rappelons que le vendeur est responsable de ses ventes et de ses expéditions, le vendeur doit donc prendre soin des ses envois, respecter les délais d'expédition et le mode d'envoi demandé par l'acheteur, de plus il s'engage à ne fournir que des informations parfaitement exactes sur le descriptif et la qualité du produit proposé.
La contestation est le moyen mis à la disposition des acheteurs pour signaler un litige sur une commande d'occasion en cours. La contestation s'effectue via le compte amapage au sein d'une rubrique dédiée. Elle peut concerner la totalité ou une partie de la commande. Seules apparaissent les commandes d'articles non encore signalées comme reçues en totalité ou dont la validation du vendeur à moins de 40 ou 60 jours. Le motif de contestation est immédiatement transmis au vendeur et donnera lieu à un arbitrage par alapage en cas désaccord.
Plusieurs motifs ont été retenus pour la contestation. Celle-ci ne peut être validée que pour l'une des raisons suivantes :
- Non reçu : il manque un article dans votre commande
- Non conforme : ne correspond pas à l'article commandé
- Endommagé : article, emballage abîmé ou cassé
- Article illisible : pour les supports numériques cela signifie que l'article ne fonctionne pas sur votre matériel
- Article incomplet : il manque des pages à votre livre, il n'y a pas de notice pour votre cdrom, il manque le CD bonus de votre DVD, etc...
Concernant les produits neufs expédiés par le vendeurs professionnels, les modalités de rétractation seront incluses dans le colis par le vendeur (délai de 7 jours, adresse de retour..). A reception de l'article, le vendeur dispose de 30 jours pour émettre le remboursement du produit vers l'acheteur.
